【作者】 张静抒；
【机构】 上海交通大学管理学院；
【摘要】 营销大师菲利普·科特勒将人们的消费行为划分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。正是如此,本文从承诺、心理契约与营销之间的互动关系,指出企业要想提高顾客的满意度和忠诚度就必须构建起以″信任″为核心的承诺营销体系。这是今天企业市场竞争取胜的关键所在。更多还原
