【作者】 郭军华； 王静；
【机构】 华东交通大学经济管理学院； 华东交通大学现代教育技术中心；
【摘要】 客户关系管理(CRM)以客户为中心的思想发展而来的管理理论,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。更多还原
