【作者】 冯兵； 罗新星； 龚克；
【机构】 中南大学商学院； 桂林工学院 桂林工学院；
【摘要】 通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。更多还原
