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客户价值与期望心智模式研究

The Research on Customer Value and Mental Models of the Expectation

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【作者】 李江； 万映红； 钱园园；

【Author】 LI Jiang, WAN Ying-hong, QIAN Yuan-yuan (School of Management, Xi’an Jiaotong University, Xi’an 710049, China)

【机构】 西安交通大学管理学院； 西安交通大学管理学院 西安710049； 西安710049； 西安710049；

【摘要】 以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。

【Abstract】 Based on the customer value principle, this paper proposes the demand decision-making process with mental models of customer expectation for client goal realization. The influencing factors, structure and expression of mental models of customer expectation are also presented. An empirical analysis of a product demand colony is used to interpret the model.

【关键词】 客户价值； 期望心智模式； 决策过程； 模式研究；
【Key words】 customer value； mental models of customer expectation； decision-making process； model study；
【基金】 国家自然科学基金资助项目(70471036);教育部重点实验室开放基金资助项目(F04-11);西安交通大学博士研究基金资助项目(071205)
  • 【文献出处】 软科学 ,Soft Science , 编辑部邮箱 ,2005年02期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】419
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