【作者】 洪静； 张勇；
【机构】 安徽工业大学经济学院； 马鞍山钢铁公司国际贸易总公司 安徽马鞍山243002； 安徽马鞍山243002；
【摘要】 本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路。更多还原
