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价值包和顾客价值研究及其在旅行社行业的应用
【摘要】 我国旅行社行业即将全面开放,而旅行社企业大都处于管理水平低下、竞争力不足的状态。文章运用顾客价值理论和服务管理的方法理论,对旅行社行业的顾客价值包进行分析,提出旅行社行业的价值包-顾客价值-行为模型,并且提出影响顾客感知价值的八个因素及提高顾客感知价值的若干途径。
【关键词】 服务管理；
顾客价值；
价值包-顾客价值-行为模型；
旅行社企业；
- 【文献出处】 市场周刊(研究版) ,Market Weekly Economics , 编辑部邮箱 ,2005年S2期
- 【分类号】F592.6;
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