【作者】 徐中和； 杜鹏举； 杨俊；
【机构】 东莞理工学院城市学院； 华中科技大学管理学院；
【摘要】 客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵, 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。更多还原
