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人格面具理论与饭店服务质量的升级

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【作者】 邹蓉蓉；

【机构】 复旦大学旅游系 上海200433； 2004级硕士研究生；

【关键词】 饭店服务质量； 人格面具； 服务人员； 酒店服务； 内部顾客； 心力不足； 企业文化； 制造工厂； 高质量服务； 强制规范；
  • 【文献出处】 旅游学刊 ,Tourism Tribune , 编辑部邮箱 ,2005年02期
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】13
  • 【下载频次】626
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