【作者】 袁凯锋；
【机构】 辽宁工学院社会科学部 辽宁锦州121001；
【摘要】 软性管理的理论基础是企业文化、公共关系、马斯洛需要层次理论、顾客满意战略等。知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的一个特殊群体 ,他们在工作出色的同时又常常桀骜不驯。毫无疑问 ,对这样一个群体的管理最适合使用软性手段更多还原
