【作者】 朱利群； 封国华； 董莹； 崔梅；
【机构】 山东省立医院图书馆； 山东省立医院图书馆 济南250021； 济南250021； 济南250021；
【摘要】 医院图书馆是提供知识与信息的行业,其质量管理关系到服务的效果,它能在提高医院效益中起到促进作用。 笔者对加强质量管理的几个重要方面:健全质量管理体系;强化工作人员质量意识;提高工作人员素质;树立以读者为中心的 原则,强化服务意识;提高服务质量的策略;完善质量评价制度等进行讨论。更多还原
