【作者】 李南雁；
【机构】 上海对外贸易学院 上海200433；
【摘要】 客户是商业价值链的核心,企业与客户的沟通必须以客户为中心,受到客户需求的制约。为此,企业要运用一定的沟通技巧来了解客户在沟通中承担的角色、了解客户对沟通信息的需求、了解客户在沟通中的期望与偏好并激发客户的兴趣。更多还原
