【作者】 闫建新； 刘列根； 张宇；
【机构】 华南理工大学计算机应用工程研究所； 华南理工大学计算机应用工程研究所；
【摘要】 本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。更多还原
