【作者】 张国方； 蔡云；
【机构】 武汉理工大学汽车学院； 武汉理工大学汽车学院 湖北武汉430070； 湖北武汉430070；
【摘要】 随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化,离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近,要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势,在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状,指出了目前存在的问题,讨论了实行CRM的意义,最后指出了实施过程中可能存在的问题。更多还原
