【作者】 贺莲香；
【机构】 中南大学湘雅医院 湖南长沙410008；
【摘要】 在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声。该文从抓好“人性化服务意识、人性化服务语言、人性化服务环境、人性化服务流程及人性化情感投入”五个方面对医院人性化服务进行了独特的铨释。更多还原
