运营企业呼唤流程再造

【摘要】 <正>传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的,缺乏顾客导向的总体意识,使得各个部门在日常经营过程中,往往从本部门的实际利益出发,不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象,从而导致企业运作成本居高不下,以提高顾客满意度、降低企业运营成本、增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个背景下应运而生的,并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮。流程再造以顾客为导向,从根本上重新思考、彻底改造并持续改进业务流程,以便在衡量绩效的关键指标上,如成本、品质、服务、效率和顾客满意度等,获得戏剧化的改善。但也正是这种彻底性的改造使得流程再造充满了不确定性,在实践过程中,企业应更强调流程的优化。流程再造理论强调实行横向集成,实施团队工作方式,纵向压缩组织,使组织扁平化。同时也强调顾客导向,即以顾客为中心来考虑经营目标和经营过程,它是企业进行业务流程重组的出发点和评估的最终依据。更多还原