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客户(读者)关系管理在医学图书馆的实施

Implement of Customer Relationship Management in Medical libraries

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【作者】 叶立平； 凌柏；

【Author】 YE Li-ping, LING Qi-bo(Peking University School of Clinical Oncology, Beijing 100034, China)

【机构】 北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所； 北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所 北京100034； 北京100034；

【摘要】 详细论述了医学图书馆实施客户关系管理的必要性 ,实施的内容和在实施中对医学图书馆员信息素养的要求。

【Abstract】 Discussed in this paper are the necessity, contents of customer relationship management (CRM) implemented in medical libraries as well as its requirement for the information literacy of medical librarians.

【关键词】 医学图书馆； 客户关系管理； 图书馆管理；
【Key words】 Medical libraries； Customer relationship management: Library management；
  • 【文献出处】 中华医学图书情报杂志 ,Chinese Journal of Medical Library , 编辑部邮箱 ,2004年06期
  • 【分类号】G258.5
  • 【被引频次】9
  • 【下载频次】117
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