【作者】 张磊； 范忠礼；
【机构】 南京邮电学院； 南京邮电学院光纤通信研究所第一研究室 计算机应用专业研究生； 主任教授；
【摘要】 文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势,并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性,最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想。更多还原
