【作者】 王旭辉；
【机构】 东北财经大学MBA学院 大连 116025；
【摘要】 现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务。而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观的评估,进而进行同行业之间的比较与分析。更多还原
