【作者】 徐薇； 胡峰；
【机构】 华东师范大学软件学院； 同济大学管理科学与工程博士后流动站 上海200062； 上海200092；
【摘要】 为了应对日趋增加的竞争压力 ,产业市场中越来越多的企业开始着手实施客户关系管理计划 ,注意发展与供应商的紧密关系。关系价值在客户关系管理中占据非常重要的位置 ,西方学者已经对关系价值的诸多层面进行了有意义的分析。实际上 ,关系价值可以被看作是程式化的、多维度的并有一定层次的结构。更多还原
