【作者】 那春光； 董颖；
【机构】 大连海事大学图书馆； 大连外国语学院图书电教馆 辽宁省大连市116026； 辽宁省大连市116011；
【摘要】 论述了图书馆读者工作的核心质量问题 ,即读者满意度问题 ;并针对此问题提出了规范工作程序、明确工作人员职责、建立质量记录、实行规范化考核、关注读者需求、持续改进工作等管理措施。更多还原
