节点文献

有效提升客户价值——CRM在我国商业银行的应用

  • 推荐 CAJ下载
  • PDF下载
  • 不支持迅雷等下载工具，请取消加速工具后下载。

【作者】 王冬；

【机构】 广西师范大学法商学院；

【摘要】 <正> 一、客户价值与现代商业银行随着金融市场的日趋完善和银行间竞争的日益加剧,银行与客户的关系已经由客户追逐银行转向银行追逐客户。如果说早期的传统银行是在卖方市场下“以自我为中心”,追求的仅仅是如何以低成本为市场提供大量的、同质的金融产品,

【关键词】 客户终生价值； CRM； 市场细分； 业务流程再造； 现代银行业； 银行业市场； 银行信息化； 原有客户； 银行经营管理； 中国工商银行；
  • 【文献出处】 河北金融 ,Hebei Finance , 编辑部邮箱 ,2004年12期
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】118
打印本页
节点文献中：