【作者】 雷芳芳；
【机构】 中南财经政法大学工商管理学院 武汉430060；
【摘要】 在激烈的竞争中 ,核心客户对企业的生存和发展有重要的意义 ,企业可以通过创造转换成本 ,提高客户满意度 ,进而激励客户忠诚以及正确处理好客户抱怨等策略来留住核心客户 ,以使企业获得稳定的利润。更多还原
