【作者】 吴兆龙； 丁晓；
【机构】 华中科技大学管理学院； 华中科技大学管理学院 湖北武汉430074； 湖北武汉430074；
【摘要】 顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。更多还原
