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略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施

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【作者】杨芳勇；管华；

【机构】江西省社会科学院；南昌高等专科学校；

【关键词】顾客忠诚度； CS；战略体系；企业团队；外部顾客；内部顾客；客户反馈；企业主管；购买率；目标顾客；

【文献出处】企业经济 , 编辑部邮箱 ,2003年02期
【分类号】F274
【被引频次】10
【下载频次】153

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