【作者】 范愿；
【机构】 上海财经大学公共经济与管理学院 上海200083；
【摘要】 文章以客户关系管理为基础 ,以通信行业为例提出在服务行业客户细分是差异化经营的基础 ,从而探讨了差异化经营策略的组成以及如何进行差异化经营。更多还原
