【作者】 张美华；
【机构】 山东省广饶县人民医院 257300；
【摘要】 <正> 随着人们自我保护意识的增强,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。由于护士与病人接触交往的频率高、时间长,产生矛盾纠纷的机会就多。为了建立良好的护患关系,减少或避免纠纷以及出现纠纷后能及时正确处理,现更多还原
