【作者】 张国军；
【机构】 南京经济学院 江苏南京210003；
【摘要】 ＷＴＯ的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放。面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为：“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。更多还原
