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构筑以“客户为中心”信息一体化的电信企业

Building a telecom enterprise based on ’customer-centric’ integrated informa-tion platform

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【作者】 尹涛； 郭晓岩； 吕廷杰；

【机构】 北京邮电大学电子商务中心； 北京邮电大学电子商务中心；

【摘要】 本文通过对客户关系管理在电信行业中的结构与功能的阐述，深入分析了以客户为中心的信息一体化企业的特点、一体化信息平台的设计、信息分层结构，对电信企业有效地进行信息化建设具有一定的指导作用。

【Abstract】 The paper describes the structure and functionality of CRM in telecom in-dustry, characteristics of the customer-centric enterprise based on integrated informa-tion platform, platform design, and information hierarchical structure. It may be use-ful as a guidance for telecom enterprise effective informationisation.

【关键词】 信息一体化； 中国电信行业； 一体化信息； 网间结算； 信息交换平台； 信息模型； 数据仓库； 数据格式； 支撑系统； 信息分层；
  • 【文献出处】 通讯世界 ,Telecom World , 编辑部邮箱 ,2002年09期
  • 【分类号】F621
  • 【被引频次】7
  • 【下载频次】72
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