【作者】 冯宗元；
【机构】 北京铁路分局北京站 北京100005；
【摘要】 结合北京站行包运输的服务现状,论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手,建设新的企业文化,改进服务质量,运用信息技术,不断满足旅客与货主的个性化服务需求,才能塑造运输企业新形象,提高铁路行包运输竞争力。更多还原
