【摘要】 客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析,提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系,以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。更多还原

【Abstract】 This paper first points out that customer relationship management (CRM) should have the support of knowledge management. Then analyses the knowledge classification and knowledge management slralegy of CRM. Based on this, establishes the framework of CRM knowledge management added system.更多还原