【作者】 尹涛； 郭晓岩；
【机构】 北京邮电大学电子商务中心； 北京邮电大学电子商务中心 100876； 100876；
【摘要】 详细地阐述了CRM的理念与核心思想,结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能,并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。更多还原
