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顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键

CUSTOMER LOYALTY: KEY TO SUCCESS IN RETAILING E-COMMERCE

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【作者】 邓清燕； 刘艳红；

【Author】 DENG Qing yan 1, LIU Yan hong 2 (1 Editorial Department of Journal of Beijing Technology and Business University, Beijing Technology and Business University, Beijing 100037, China; 2 School of Management and Economics, Beijing Institute of Tec

【机构】 北京工商大学学报编辑部； 北京理工大学管理与经济学院 北京100037； 北京100081；

【摘要】 随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚

【Abstract】 Studied customer loyalty in retailing e commerce. Analyzed some important factors affecting customer loyalty and gave some advice on how to build customer loyalty.

【关键词】 顾客忠诚； 电子商务； 零售企业； 客户关系管理；
【Key words】 customer loyalty； e commerce； retailing； customer relationship management；
  • 【文献出处】 北京工商大学学报(自然科学版) ,Journal of Beijing Institute of Light Indusry , 编辑部邮箱 ,2002年02期
  • 【分类号】F715
  • 【被引频次】48
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