【作者】 李斯伟； 胡成伟； 吴玉伦；
【机构】 广州民航职业技术学院通信工程系； 上海际通计算机网络有限公司SI技术部 510403； 510403； 200233；
【摘要】 呼叫中心又称为客户服务中心，它是基于ＣＴＩ（计算机电话集成技术）的综合信息服务系统。本文介绍了一种利用ＣＴＩ技术实砚的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等。呼叫中心教学系统的实现，意在培养学生学习计算机和电活通信交叉学科的能力。更多还原
