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差异化服务 市场竞争的空间

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【作者】 张仲秋；

【机构】 中铁建厂工程局；

【摘要】 <正> 建筑产品也是商品,承包商也要讲服务。但承包商与商家的服务有很大的不同。商家的服务一般在钱货两讫或接近服务付款后即告结束,他们追求的是“微笑服务”或大件商品的售后维修服务。而工程项目的建议从规划、可行性研究、设计到施工少则一年多则三五年,甚至十几年,绝大多数商品的售后服务过程的时间,都难以与建筑产品相比。就建筑行业的特点来看,承包商为业主提供的服

【关键词】 差异化服务； 建筑产品； 售后维修服务； 大件商品； 市场竞争； 可行性研究； 项目目标； 钱货； 工程承包； 项目总目标；
  • 【文献出处】 施工企业管理 , 编辑部邮箱 ,2001年07期
  • 【分类号】F426.9
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】47
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