【作者】 何流清； 田四海；
【机构】 华中科技大学社会学系； 国家电力公司华中公司培训中心 湖北 武汉430074； 湖北 武汉430077；
【摘要】 互联网革命使商品市场从卖方转向买方，市场人员更加注重客户关系管理和建立忠诚的客户这一最终目 标，而不仅仅是通过某种渠道来完成一个简单的买卖；品牌必须始终超越客户的期望，品牌价值与客户价值的协调是留住 忠诚客户的根本途径。更多还原
