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呼叫中心全媒体化的技术融合

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【作者】毛顿；陈平；金连甫；周林；

【机构】浙江大学计算机系!(310027)；

【关键词】呼叫中心；媒体化；路由选择；语音呼叫；自动回复；计算机电话集成；电话网络；座席；接入手段；一体化网络；

【文献出处】计算机时代 ,Computer Era , 编辑部邮箱 ,2001年02期
【分类号】TN916
【被引频次】4
【下载频次】94

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