【作者】 李露文；
【机构】 华中科技大学；
【摘要】 CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物。详细介绍了CTI技术的形成、发展、标准及CTI技术在呼叫中心、IP传真、电子商务、统一消息等方面的应用,对这四种应用技术作了一些分析,最后着重对CTI技术给企业发展所带来的深远影响进行了探讨。更多还原
