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基于CRM的呼叫中心质量管理

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【作者】 廖伟胜；

【机构】 广东南方通信集团公司；

【摘要】 介绍了呼叫中心、ＣＲＭ、质量管理的基本概念，阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点，说明ＣＲＭ在呼叫中心质量管理的作用和意义。

【关键词】 呼叫中心； CRM； 质量管理； 经营策略；
  • 【文献出处】 广东通信技术 ,Guangdong Communication Technology , 编辑部邮箱 ,2001年12期
  • 【分类号】TN99
  • 【被引频次】14
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