【作者】 孙静；
【机构】 东北农业大学总务处!黑龙江哈尔滨150030；
【摘要】 饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。更多还原
