【作者】 曾锃； 田忠和；
【机构】 华中理工大学自动控制科学工程系!武汉430074；
【摘要】 呼叫中心技术是一门新兴的多学科交叉的技术，于９０年代迅速崛起并在国外得到了广泛地应用．对呼叫中心的开发作了一般性探讨，并着重介绍了呼叫中心同外围设备（包括电话、传真、人工座席和Ｗｅｂ服务器）的接入。更多还原
