提高客户服务质量的秘密武器综合客户的服务系统

【摘要】 建立客户服务中心，能够更加有效、快速的服务客户，降低营运成本；建立客户服务中心，是完善营业网络，提高企业服务质量，增加企业竞争力的一项重要措施；建立客户服务中心，能够极大的方便广大用户，是电信企业高质量服务的重要组成部分，对缓解当前服务工作中存在的热点、难点问题起到重要作用。 综合客户服务系统采用Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ网络体系结构，结合计算机技术、通信技术、ＣＴＩ技术、Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ网络技术、分布式对象技术、数据库技术和数字语音处理技术。系统采用模块化的结构设计，采用可任意组合拼装的软件功能模块，结合面向对象的分析设计方法，具有实时处理效率高、系统扩充简便、结构清晰、界面简洁直观、操作更多还原