如何使无偿献血者“再回头”?

【摘要】 <正> 我们需要怎么做才能挽留住一个献血员,并能激励他或她平均1年献2～3次血呢?问题的答案是:你必须致力于与献血员建立友谊,并超乎献血员的期望。要想实现这个目标,有三个因素是至关重要的:1.优秀的员工。在招募员工时,应更多注重其自然交往能力,因相对而言,技术技能容易掌握。要培养、建立员工身为血液中心一员的荣誉感、自豪感和一切行动听指挥的纪律。对职工的奖励不见得非是金钱,人们更需要的是被嘉奖。2.完善的制度。一个献血过程的完成是由内部环节和外部环节共同组成的。内部环节是由员工完成的,而外部环节的主角则是献血员。对内部的流程需要中断检查、反省以确定需要改善的地方,并扫除影响优良服务的障碍。定期与不同部门员工座谈以发现内部管理上存在的问题。至于外部环节的把握,宗旨是如何使献血员感到献血过程简单而愉快!自始至终走过一次整个献血过程,仔细观察一下献血员的目光。努力发现能更多还原