【作者】 侯桂凡；
【机构】 长春税务学院工商管理系!吉林长春市130021；
【摘要】 顾客资本管理是现代企业营销管理的重要内容，也是现代营销管理向纵深发展的重要标志。“赢得长期顾客”是顾客资本的形成基础。但在买方市场条件下，顾客资本的形成条件则有赖于一系列的有效措施以及顾客资本的管理手段来支持。更多还原
