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用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用

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【作者】 黄坚平； 李晋明；

【机构】 中国质量管理协会!北京100801； 北京工商大学!北京100037；

【摘要】 在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。

【关键词】 用户满意； 用户满意度； 用户满意度指数；
  • 【文献出处】 北京商学院学报 ,JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF BUSINESS , 编辑部邮箱 ,2000年05期
  • 【分类号】F224·0
  • 【被引频次】81
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