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修船企业经营管理战略——从“企业识别”到“顾客满意”

Managing strategy of shiprepair enterprise from “Corporate Indentity” to “Customer Satisfaction”

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【作者】 张正虎； 王莉； 李辉； 柳严兵；

【Author】 Zhang Zhenhu Wang li Li Hui et al

【机构】 上海海运学院；

【摘要】 该文是对企业识别策略（ＣＩ） 的补充与发展。通过对顾客满意战略（ＣＳ） 的概述， 以及从ＣＩ到ＣＳ转变的原因、实质等进行分析论述， 提出了一种最新的经营管理战略， 使企业在ＣＩ战略的基础上率先导入先进、高效的ＣＳ战略。

【Abstract】 This paper gives comple ment and development to tactics of CI and put forward a new strategy for management through summary of CS strategy,causes of change from CI to CS and its essence,making enterprises take the lead into high-efficient CS based on CI.

【关键词】 经营管理战略； 企业识别； 转变；
【Key words】 Managing strategy Approved by enterprise Change；
  • 【文献出处】 中国修船 ,CHINA SHIPREPAIR , 编辑部邮箱 ,1999年06期
  • 【分类号】U673.2
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