【作者】 陈泽中； 汪纯孝； 韩小芸；
【机构】 中山大学管理学院!广东广州； 510275；
【摘要】 随着市场竞争日益激烈，服务性企业必须不断地深入了解目标市场顾客的需求、态度和购买行为．做好产品、服务、形象设计工作，定期收集形象信息，分析各类公众对本企业主要形象的看法，作出有关经营管理决策．更多还原
