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实施顾客满意战略 增强企业竞争能力

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【作者】 侯淑霞；

【机构】 内蒙古经济管理干部学院；

【摘要】 现代企业实施顾客满意战略的根本目的在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度。为实现这一目的，应塑造关心顾客的职工队伍，建立激励机制，妥善处理顾客不满，以树立顾客至上的经营观念；应建立健全市场调查和消费者咨询系统，开发适合消费需求的核心产品，应根据不同目标市场特点，优化形式产品设计，应完善服务体系，提供令顾客满意的服务，开发出令顾客满意的产品

【关键词】 核心产品； 产品设计； 服务体系；
  • 【文献出处】 内蒙古财经学院学报 ,JOUNAL OF INNER MONGOLIA FINANCE AND ECONOMIAS COLLEGE , 编辑部邮箱 ,1997年04期
  • 【分类号】F273.2
  • 【被引频次】6
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