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社会心理学视野下我国行政机关公务员服务态度研究  
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【英文题名】 Research on Civil Servants' Attitude of Chinese Government in the Perspective of Social Phychology
【作者】 吴梦丹;
【导师】 况志华;
【学位授予单位】 南京理工大学;
【学科专业名称】 行政管理
【学位年度】 2008
【论文级别】 硕士
【网络出版投稿人】 南京理工大学
【网络出版投稿时间】 2008-10-17
【关键词】 服务型政府; 行政机关; 公务员; 服务态度; 态度理论;
【英文关键词】 service-oriented government; administrative organ; civil servant; service attitude; attitude theory;
【中文摘要】 2004年2月21日,温家宝总理第一次明确提出要“努力建设服务型政府”。“服务型政府”概念的提出意味着政府模式全面变革和根本转型。建设服务型政府,其突出意义在于政府要为社会公众提供良好高效的服务。目前,我国在服务型政府建设上取得了不少成就,在一定程度上节约了行政成本,提高了行政效率,但在行政机关公务员服务态度建设方面依然相当滞后。行政机关公务员服务态度不能令人满意始终是政府与民众良性互动的一个障碍,从而影响了服务型政府的建设。本文立足于社会心理学中的态度理论,探讨我国行政机关公务员服务态度的现状、成因及其改良思路,以期丰富服务型政府建设的理论基础与实践途径。文章首先阐述了态度的内涵及我国行政机关公务员服务态度的现状;其次,从认知、情感、行为倾向等方面分析了我国行政机关公务员服务态度的形成原因;最后结合三阶段理论、认知理论和说服模型,提出了改善我国行政机关公务员服务态度的基本思路和若干建议。
【英文摘要】 On February 21, 2004, Premier Wen Jiabao first time proposed explicitly to construct the service-oriented government diligently. The concept of the service-oriented government means the government pattern would have gotten the comprehensive transformation and basic reforming. The construction of the service-oriented government, its prominent significance lies in the government to provide the good service for the social public. At present, The service-oriented government is the government which can fa...
【更新日期】 2008-11-18

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