社区卫生服务满意度快速评价研究-中国学术期刊网络出版总库

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社区卫生服务满意度快速评价研究

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【下载频次】	★★★★☆
【作者】	马海燕;
【作者单位】	杭州师范大学医药卫生管理学院;
【文献出处】	卫生软科学 , Soft Science of Health, 编辑部邮箱 2009年 04期期刊荣誉：ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	社区卫生服务; 满意度; 快速评价;
【摘要】	[目的]分析社区卫生服务满意度的影响因素并探讨快速评价在社区卫生服务质量评价中的应用。[方法]采用患者拦截调查的方式,对29家社区卫生服务机构开展满意度问卷调查,并对结果进行Topisis综合评价。[结果]居民对社区卫生服务的满意率为76.0%,对服务技术、医疗设备和费用的满意率未超过70%,综合评价29个机构的满意度,处于一般和差的有23个,影响满意度的主要因素是医患交流、医疗技术和费用。[结论]社区卫生服务的满意度存在较大的提升空间,满意度快速评价方法具有一定的可操作性。
【更新日期】	2009-09-29
【分类号】	R197.1
【正文快照】	社区卫生服务质量是社区卫生服务健康持续发展的关键策略,满意度是体现服务质量的重要指标,快速评价法其精髓主要是在选定目标人群后,进行直接接触,深入了解后并对该人群加以分析、概括、综合及说明,从而得出相关问题的描述性结论,快速评价具有灵活、经济、便捷的优势,因此成为

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