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B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究
【摘要】 企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。
【基金】 国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055);中国民航总局科技项目“航空公司数据库营销实证研究”
- 【文献出处】 消费经济 ,Consumer Economics , 编辑部邮箱 ,2007年01期
- 【分类号】F713.36
- 【被引频次】21
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